用户口碑测试
2017-04-12 10:38  浏览:330
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品牌:用户口碑测试
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1、研究目的

了解用户对具体品牌和产品的净推介率(Net Promoter Score,NPS)

明确影响净推介率变化的因素

挖掘净推介率变动的原因

2、研究对象

线上:领先的BBS、Blog、社交网站等;线下:随机抽取的手机用户

3、研究方法

BBS、Blog和社交网站等用户发帖跟帖人工分析,关键词索引的计算机分析

计算机辅助调查(CATI),在线调查及中心地测试(CLT)

4、研究内容
用户对具体品牌和产品的净推介率值
不同推介率用户类型分析(推介型用户、消极满意型用户和贬低型用户)
提升和拉低净推介率的因素
改进品牌和产品净推介率的措施
识别良性利润和不良利润
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