消费者体验：从场景角度洞察消费者体验行为及心态。以消费者为出发点，关注其在消费体验过程中的各个接触点，构建触点系统管理体系，以创新性差异化的服务和策略，提升顾客的体验感知，提高顾客满意度。

      神秘顾客监测：经过专业培训的调研员（熟知企业的各个服务环节和标准制定）以普通消费者的身份进行实际体验接触，对检查的情况按照标准进行客观的分值评述，并以此作为对员工的考核依据之一。 神秘顾客混合在普通消费者中，这就使工作人员时时感受到某种压力，不敢有丝毫懈怠，从而时刻保持饱满的工作状态，提高了员工的责任心和服务质量。

神客暗访可以为您解决哪些问题?

　　Ø 商业经营行为不规范，必然会影响卖场服务，加大管理压力，尤其是零售卖场作为公共场所受到媒体和舆论的高度关注，隐性风险大;

　　Ø 督察各网点在企业形象管理、市场宣传推广、零售卖场现场管理、人员服务水平、客户购物体验、 硬件设施的投入与维护、店内外环境管理等等方面是否符合公司的管理规范。

　　Ø 明确各网点的具体地址与经营情况(例：营业时间、铺货、窜货等)、网点分布情况。

　　Ø 进行同业对比暗访，找出自身服务优势及不足，吸取同业优秀经验;

　　Ø 检查销售服务质量，形成一定的管理压力，督促销售人员处于服务质量相对优质的状态，提升渠道管理效率;

　　Ø 从客户角度出发，调研客户的服务需求状况，并提出未来服务的发展方向。 

随时掌握各服务渠道的服务现状及变化情况；  

通过动态监控发现问题所在，提出改进意见；  

提高、规范并维持终端窗口的服务水准；  

提升执行力，提高客户满意度，为评估工作绩效提供依据；

为持久改进和提高服务质量起积极的导向作用。