1. 拓索全球满意度调研经验
2. 各行业标准服务流程和要求
3. 关键客户接触点的认知

2/ 四级指标体系
拓索（中国）满意度指标体系分为四层，形成层层向下细分的递推结构。

3/ 不同行业的指标体系框架
不同的行业的指标内容均存在较大差异，以下仅以汽车、地产、银行、电信服务为例。