今日，在市场研究协会（CMRA）主办 “第七届营销与市场研究峰会”上，作为从事市场研究分析的老兵，25年中国及亚太区的研究、顾问和管理的实操经验，立丰就《对行业趋势变化的观察——从客户及研究公司的角度》分享一些体会和看法，期待与大家共同探讨。
客户在以我们从未想到的速度、广度和深度在变化
客户的洞察提供部门在拼命地变化，其广度、深度和速度超过我们的想象。在客户内部，洞察提供部门和信息系统（IS）、商业情报（BI）部门更紧密工作进行着数据整合，并以更一致、更统一的格式提供。洞察部门也在更多的利用不同的数据源，大数据（包括自身和第三方的）、观察数据和调查数据来获取洞察。尽管洞察部门的汇报关系越来越独立，但它和策略规划部门、市场部门、财务部门、销售部门等以更加整合的方式，在业务和品牌规划的周期中工作。它从一个警察的角色变成商业情报伙伴或决策制定智囊。 客户在不断变化，他们期待更多试验类和观察类的研究，不仅仅听消费者怎么说，而是看消费者怎么做。客户从研究“过去”，到观察消费者现在、实时在做什么，以期预测消费者下一步做什么，并想影响他们的下一步的行为和决策。客户对现在新技术、主意和解决方案也更为开放。客户洞察部门在以往任何时候都更加聚焦公司整体业务，同时他们也承担整体业务成长和增长的责任。
新技术在非常快和非常广地被采用
如今，快速发展新技术被广泛的应用。实时监测的平台类工具，如企业反馈管理（EFM），舆情监测，评估和评价监测等；实时观察的可穿戴设备和技术；神经科学，脑电波技术；人工智能如文字、语义识别，图像和语音识别等；虚拟现实，增强现实；工具不限制性（Devices agnostics）；数据挖掘和整合分析工具以及洞察存储和管理工具等。不难看到，各种各样的新技术在快而广地被采用。
研究公司的变化
所有的这些变化，给研究公司带来了挑战，同时也带来了机会。研究公司需要不断改变，更少的提问，情景之外，过程、流程步奏，慢，一次性，独白，平均，分散，变为更多的观察、情境中、自动化，快、实时，连续，对话，个体、整合。
同时，研究公司也要从过去市场研究，调查数据，大决定，一次性决定，研究专家，转变为现在洞察提供，调查数据、观察数据、大数据，大决定+小决定，持续性的决定，每天的决定，研究专家+技术专家。 期待和大家一起探讨市场研究行业的变化和趋势，寻求增强行业从业公司提供有价值的洞察的能力的办法，以帮助我们的客户更快、更方便制定商业决策。