11月初，益普索Ipsos重磅发布「中国互联网企业声誉蓝皮书」总榜Top20，令人惊讶的是，竟无一家房产服务企业入围。无论是租房还是买房，大众对房屋中介服务的感受到底如何呢？
依据本次益普索Ipsos的「中国互联网企业声誉蓝皮书」数据，不难发现，房产服务企业的整体声誉排名不高，创新能力，服务质量以及领导力方面的欠缺影响了其排名顺序，而服务质量又是房产服务行业服务消费者的核心。
尽管「安居客」在房产服务行业排名领跑，但在总榜单中仅排名第36；位居房屋服务分榜第二名的「乐居」仅居总榜的第49名；而大众更为熟知的「链家」和「我爱我家」分别位列企业声誉分榜的第6和第9名，总榜排名分别为第77名和第90名。
数据来源：益普索
「2017年中国互联网企业声誉蓝皮书」
为什么「安居客」能够领跑这一行业？
在评估企业声誉的九个维度上，「安居客」均高于所有入榜竞争对手。「安居客」以「人人信赖的生活服务平台」为企业愿景，更重视在提供产品和服务的过程中，不断强调精细化操作。例如，他们提出「安心挑房、安享服务、安全沟通」三重举措，同时联合平安保险公司发布了业内首个「保真保看险」。市场环境鱼龙混杂，诸多消费者都落入过房产中介的陷阱，而「安居客」推出的这些服务，都是针对增强消费者信任而设置的。贴心服务让消费者感受到了保证，增强了消费者对企业的信心，从而提升了企业声誉。但我们的数据还显示，安居客仍需要在创新以及关注公益方面多做动作。
回看「链家」，作为中国房产服务行业的事件型企业，其在企业声誉上的表现与「安居客」差距明显，尤其体现在「诚信经营」，「高品质产品及服务」以及「优秀的领导团队」等方面，而消费者对「链家」巨大潜力的认同感也远落后于「安居客」。如果消费者对「链家」的感知不及时转变，可以预见未来其商业收益可能会受此影响。更需要「链家」思考的是，为什么作为行业中赫赫有名的事件型企业，在「诚信经营」及「重视环境与公益服务」两方面甚至会低于入榜房产服务企业的平均表现？
在问答平台上搜索「房产中介」，「房屋中介」等关键词，位于榜首的总是教消费者如何修炼一身防骗技能类的链接。以此结合整体房产服务企业在「中国互联网企业声誉蓝皮书」总榜排名落后，或许能说明一些问题。消费者对房产服务企业整体满意度低与信任感有关系，要提升自身的产品与服务，扎扎实实赢得消费者的信任以及好口碑。企业需要从战略角度出发，关注消费者的感受，关注企业声誉的管理及建设，进而推动业务长久健康发展。