在99年约瑟夫∙派恩写《体验经济》一书时，可能没有想到，十几年的光景，我们已经身处经济体验的时代。体验经济已不再是未来学家们著作里的名词，而变成了我们现实生活的一部分。人类社会从产品经济、商品经济到服务经济，现在已经步入了体验经济时代。
在这个时代，顾客购买的不仅仅是商品，也不仅仅是服务，而是企业提供的一系列值得记忆的事件，是过程，是体验。企业提供的是舞台，用户是演员，用户表演，用户也分享。人们更在意的是体验经济给他们所带来综合感受，“非我莫属、不可复制、不可转让”的美好体验，或是“社会认同、自我实现”的价值意义。
于是，越来越多企业把“客户”作为企业最重要的“资产”来管理和运营，对于客户互动渠道的管理也越来越延伸，进而转向对于客户体验的关注。
那么体验，或者管理体验，有哪些关键的要素？立丰的观察，首先是吸引用户注意，让用户自主参与，让他们自主掌握，自主体验。
现在用户更倾向于以互动交流的方式获知相关信息，亲自参与到产品和服务中来，以此来满足消费的欲望。如此，客户体验成功的关键就是“构思恰如其分的主题，吸引客户注意，并使其融入设定的情景当中来。”
联想推出“天逸”笔记本时，以5款独具匠心且包含寓意的鸡尾酒来对应5款个性的新品笔记本电脑，借此掀开了五款新品的神秘面纱，给参与者新颖、深刻的印象。紧随其后“非常逸周末”系列活动，邀请众多粉丝与5款新品亲密接触，现场感受新品精彩纷呈的逸生活。吸引用户关注，与用户零距离互动，开创性的让用户在体验中做出选择。
大众点评也是一个经典的体验经济的例子。大众点评提供的只是一个服务平台，用户是主角。用户把自己品味后的点评和吐槽放到网上，这个点评又成为其他用户信息的来源，用户新的体验和分享又再不断验证、颠覆和丰富原先的体验。商户评价来自用户，又为用户所参考和体验，如此不断。
一家B2B专业服务公司，之前和众多的公司一样，有客户反馈和满意度调查。2013年，该团队采取行动，对调查进行了改进，去掉了复选框，取而代之的是开放式回答。结果是惊人的。以前，大约23%的调查有文字评论，如今却有 90%。该公司获得了更多的洞察。
吸引客户互动或参与，借此挖掘和发现客户心底真正的需求，哪怕是朦胧的，说不清楚的，理解客户的想法和面临的问题，进而唤醒它并改善它，这样才能在信息爆炸的今天吸引消费者的注意并留下深刻、美好的体验与回忆。用户是表演者， 企业提供的是舞台。
这是"丰之悟语"客户体验的首篇，关键字是让用户自主参与、自主体验。